内部管理提升的意义

作为成长型企业，在前期的“攻城略地”抢占市场之后，内部管理能力能否跟得上，就成了企业进一步发展的关键。一起来看N公司通过流程管理提升效率、通过薪酬绩效提升人力效能的故事。

内部管理优化与提升 内部管理如何提升和改进

内部管理优化与提升 内部管理如何提升和改进

客户

N公司是一家集研发、生产制造及销售为一体的燃烧设备及阀门公司，设有美国研发分公司，同时在新疆地区设有研发及生产基地。经营范围包括燃烧设备及锅炉、中小型电站成套设备、泵阀等。在全国各地拥有多家燃烧设备商。

经过十几年的发展，N公司在燃烧器设备制造和销售领域占领了一席之地。当前阶段，面临外部更激烈的市场竞争，N公司需要开启新的二次创业，突破持续增长的瓶颈，从原来“粗放式管理阶段”向“规范精细化阶段迈进”。

因此，N公司选择携手AMT——国内领先的“管理+IT”综合咨询服务机构，开展管理提升工作。

要“攻城略地”，也要“大力修渠”

N公司以往更多关注业务市场层面的“攻城略地”，对公司系统的制度流程、薪酬体系等内部管理缺乏足够的重视。随着业务规模的快速成长，要想实现增长的持续和稳定，避免“大了就乱”的局面，避免“一直挑水不修渠”的现象，必须下力气加强内部管理能力建设。

具体而言，N公司在制度流程层面的问题表现在：

工作流程总体非常欠缺，凭经验办事情况。不存在流程体系架构概念，使得各部门人员工作安排随意，关键信息和数据传递不到位。

重点端到端跨部门业务流程不清晰。要做好一个项目，很大程度上依赖于某个能人的经验，而不是体系和流程的能力。

跨部门沟通协调较为困难，部门墙越来越高。

在薪酬绩效层面的问题表现在：

绩效考核有一定的基础，但适用性不强，实际运行效果不佳，绩效考核结果不能真正有效评价工作效果的好坏，流于形式。

薪酬管理不成体系，定薪没有标准、调薪没有机制。由此带来新员工工资高于老员工、薪资比较固定，近几年没有太大调整等现象。进一步造成“公司的薪酬虽然在市场上偏高，却没有让员工感受到公平和相对满意，也不大看得到持续升职加薪的希望，心态较为被动和消极”这样的局面。

提高流程效率，改善人力效能

在详细的诊断之后，公司高层也意识到“攻城略地”的同时，必须狠下决心加强内部管理，尤其是提高流程管理效率和提升人力管理效能方面。针对组织流程运行不畅的问题，项目组设计了适于N公司当前发展及具有部分前瞻性的组织架构，优化岗位结构；在研究企业的成熟经验和业界流程管理模式的基础上，对项目交付端到端流程进行梳理和优化；针对薪酬绩效方面的弊病，针对性设计了符合N公司现阶段需要的薪酬绩效体系。以下以流程和薪酬绩效为例进行说明。

流程管理：围绕快速、准确交付的端到端流程设计+明确的流程管理落实。

面临N公司未成体系的流程架构问题，项目组重点着眼于由订单到交付的端到端流程的显化、梳理及改进工作。

1推行项目制，建立内部项目小组，以项目制形式推进线索到订单、订单到交付的流程；

2重点优化燃烧器未定型时反复试验过程，实现“试验前有改进、试验中有程序、试验后有总结”，避免水气等试验成本浪费、试验中锅炉水蒸干等风险；

3制定详细的流程管理机制，指定专门的部门和人员负责流程的新建、更改、优化等相关工作；

4制定详细的流程检核表，每月检查并记录流程问题及执行情况。

绩效薪酬：以“实用”为标尺，

形成科学的薪酬和绩效体系 。

鉴于N公司人员有大量技术和生产性人员，相对学历偏低、执行力较，简单实用而非高大上的方案才是他们真正需要的。因此，项目组最提出了最贴近客户、最实用的绩效薪酬解决办法:

1绩效是公司管理改进的指挥棒和牵引器，遵循动态改进的原则，结合N公司现有的管理基础，考虑绩效方案的落地性，当前阶段不适宜纳入考核的指标先放在指标库，待公司管理具备基础了再纳入考核；同时某些考核标准在初期设置相对较低，随着每月不断绩效改进，将定期审视和提升绩效标准值；

2将所有管理人员绩效考核与两个公司级指标挂钩，同时根据相关系数不同而设置不同的权重，激励所有管理人员着眼整个公司、关注经营；

3为激励订单交付（线索到订单、订单到回款）端到端流程中人员的积极性、主动性，增强感，确保订单线索转化、订单进度和订单质量，注重成本并鼓励创新，以提升市场竞争力，让所有员工围绕“以订单快速、准确交付为目的”的共同目标为公司创造效益，特制定项目制（订单提成）奖金激励办法，使得订单交付整个闭环中所有涉及人员都能够参与到绩效分配中，同时，财务、综合等后台管理人员提高了参与项目的意识与；

4根据N公司现阶段的特点，划分六级九档的薪级薪档标准，制定“基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资+其他津贴”的薪资形式。同时对现有人员薪资进行拆分和模拟测算。

重方案，更重落地；重流程，更重业务

薪酬绩效方面，项目组研究探讨出各部门的拔高性指标之后，为保证绩效执行的刚性，进行了长达半年的执行辅导。

而制度流程方面，不仅设计科学的流程体系，更是着眼于解决实实在在的业务问题。在端到端流程设计过程中，简化试验大纲、优化试验申请表、提出项目制运行方式、梳理从线索到订单／订单到回款的端到端流程的同时，也促进了销售和研发部门的管理提升。

最终该项目得到了客户高层“落地、实用，不像别的咨询公司为了显示专业性，一味强调方案的高大上”这样的高度评价。

以上案例内容由AMT咨询事业合伙人刘钰乐提供，AMT研究院编辑整理。

让每一位成功客户的背后，都闪耀着AMT顾问的智慧！

刘钰乐

AMT咨询事业合伙人

专注于组织流程变革领域，拥有10余年咨询经验，有多家央企、国企以及民营上市公司服务经验，作为项目负责人深度主持咨询项目逾40个，并曾作为某大型国有企业运营管理核心团队，从无到有建立起该企业完整的流程管理体系，目前该企业已成为国内流程管理领域级案例。

如何提升企业内部管理水平

如何提升企业内部管理水平

企业要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要不断地提高企业管理水平，企业管理水平的高低决定着企业发展的方向与持续经营的时间，以下我为大家整理了提升企业内部管理水平的做法详细内容，希望对大家有所帮助！

一、企业可持续发展的重要推动力

保证企业持续健康发展是企业百年基石，也是许多经营者和管理者始终不渝的追求。管理能力和科技创新能力体现在企业的信息化程度上，科技创新是企业保持旺盛生命力的重要基础，信息化管理是科技创新的必然结果，有助于提升企业的竞争地位。实施CRM系统，是企业创新管理模式的显著标志，也是推动企业发展的生产力。

二、规范企业管理制度

固化企业管理流程，一切按制度行事，提高制度的执行力，从而提升企业管理水平。通过CRM系统建设，进一步明确企业内部分工，加强部门沟通协作，按照集成化、共享化、可控化、协同化等管理要求，实行数字化及精细化管理，提高企业信息化管理程度，体现科学的、合理的、有效的现代管理思想，进而实现企业的科技创新及可持续发展。

三、健全客户管理体系

客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的'“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施CRM客户关系管理的重要保障。

四、提高客户忠诚度

CRM可以贯穿到销售过程中的每个阶段，不仅可以帮助企业提升成交率，也可以帮助企业维护好客户关系，实现二次销售，并且带动客户宣传，实现客户增长。当客户出现抱怨的时候，企业及时地作出反应，判断客户的不满意程度，先进行安抚，然后再结合迅速给出解决方案，并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进， 每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。

如何提升部门的管理水平

导语：如何提升部门的管理水平?管理提升工作是一项长期而复杂的系统性工程，需要努力不懈的坚持，部门需将管理提升工作做为一项长期性工作坚持做好，将部门全体职工的思想与行行动有效结合，坚决将各项规章制度落到实处。不断教育职工树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化部门管理提升，实现企业发展与个人发展的双赢。

如何提升部门的管理水平

1、以目标为导向，提升部门管理水平。

通过本次“管理提升”活动发电运行部在工作过程中更加明确了部门工作的目标。只有当目标明确后，工作才会有前进的方向;目标明确后职工在工作中形成一股合力，从而更好地发挥出整体的力量，才能更好的促进目标的完成。首先部门依据公司的整体目标，确定部门的工作目标并将部门的工作目标进行分解使其具有可执行性，结合时间、区域、功能等各方面丰富部门目标体系。其次，将部门目标及分解的目标转化为具体的，确定具体的作步骤，以便与考核。再次，将部门目标和分解的目标落实到人，并在执行的过程中分解目标与部门目标达到策略互动。定期对目标的执行情况进行总结、分析和调整，不断总结提升管理水平。

2、优化执行流程，提升管理的效果。

管理流程是影响作性的关键因素，合理的管理流程可以缩短工作的时间、简化管理的环节、减少管理过程中的摩擦以及提高工作的速度和效率。首先，通过对部门各项管理流程进行了梳理和汇总并结合部门实际情况对管理流程进行优化设计，以清晰简明为原则，进一步设计合理的工作环节与衔接程序。其次，对流程进行量化，依据部门修订完善的标准对工作中的现状与未来期望进行量化，从而确定工作的时间、工作的速度等指标，这样便于管理过程中的评估和考核。再次，建立了流程标准化，不断完善设计标准的流程，作为现状的判断标准，以达到改变现状和提高效率的目的。同时标准流程运行后，定期对其进行有效性分析，加以改进。这样做的好处便于按照标准开展工作，可以避免工作中的盲目性，降低没有标准而造成管理过程的'丧失。，根据运行情况对管理流程不断优化，对复杂的和影响工作速度和工作的效率流程进行简化和优化，以达到提升管理有效性的目的。

3、科学分配任务，保障有效管理。

教育指导部门各级管理人员加强自身能力建设，不断学习提高充实自己，提高处理问题和解决问题的能力，实际工作要以身作则做到科学有效的分配任务，首先确保将任务分配给承担工作的人员动机是好的。做到科学有效地分配，管理人员对职工的现实工作情况进行全面的了解，根据他们的能力进行工作安排。分配工作之前对需要分配的任务进行一番规划。认真考虑一下那些职责可以交给职工去承担，那些工作必须自己去完成，知道那些措施由管理人员来帮助职工成功的完成各自的工作任务。分配工作时考虑为职工成功完成任务提供尽可能多的机会。管理人员用自身的影响力影响职工，将工作落实到位，要科学而有效地给职工分配工作，把合适的人放在合适的位置上，使之各得其位，从而提高工作效率，有效地促进管理提升。

4、建立畅通的沟通渠道

沟通渠道可以起到上情下达、下情上传的作用。如果由上而下的渠道不畅通，职工不能按照制度的原意进行工作，工作过程就会走样。同样如果基层职工在工作中碰到的问题由下向上反映的渠道不畅通，问题得不到及时的解决，也会影响到工作的质量。工作没有完成，有时不一定是职工的错，可能是管理者交代的不清楚。通过“管理提升”活动部门对各级管理人员进行管理沟通方面知识进行培训学习。同时规定从部门主任、专工、值长到主值在授权职工贯彻其决策意图时，要把原则、框架和现有条件交代清楚。同时部门管理者要注意自己的态度和情绪控制，注意自己的行事风格和方法，学会系统思考，避免人云亦云、唯唯诺诺，教育管理人员要有高度的自信，相信一定能说服职工，能让职工踏踏实实地把工作做下去;能够把握事情的发展方向，而不会受到一些不良情绪的影响。通过管理提升管理人员学会了积极倾听职工的意见，听到与自己不同的观点时，不急于表达自己的意见，避免漏掉余下的信息，把自己的意见推迟到说话人说完之后再表达。

如何提升部门的管理水平

(一)任务控制可促进习惯管理观念的更新这里要再次强调。

习惯观念一：“已经有了，按执行即可”。的确，我们很少有没有的工作，但往往工作或生产任务难以按完成，这就是缺乏任务进度控制的结果。一是本身具有较大的随意性，使有效控制的前提不充分;二是往往注重事中控制即现场工作或生产控制，而忽略了事前控制、事后控制和反馈控制，没有做测定距和处理偏的工作。

习惯观念二：“要共同负责”。这是我们在布置工作任务时常听到的，但结果在追究时往往发现无从追究。而任务控制则强调要“防止共同负责，提倡个人负责”，特别是在任务质量控制时，要建立权责明确的质量制和相应考核办法，把责权赋予个人，而不搞共同负责，从而避免造成共同不负责，个人无法追究的局面。

习惯观念三：“成本核算是工程施工的事”。但事实上，无论是生产部门还是管理部门都有成本控制的工作，除了工程施工外，从线路巡视、设备检修维护到办公费用等，几乎每一项工作都要进行任务成本控制，但我们现在部门内部还缺乏成本控制标准和体系，很少有部门建立成本控制制度。任务控制则强调工作任务完成的成本控制。总之，任务控制是一个系统的管理手段，对于部门管理观念的更新和管理水平的提高有着很好的促进作用。

(二)任务控制可促进部门建立健全内部管理制度

当前建立健全以内部考核和分配制度为核心的内部管理制度十分紧迫，各个部门必须要有一个总的管理思想作指导。按照任务控制的要求，在建立内部管制度特别是考核和分配制度时，紧紧围绕任务完成这一核心，建立起任务进度控制体系、任务质量控制体系和任务成本控制体系主体的任务控制体系，那么部门内部管理制度“控制力”的深度和广度将大大提高，并具有很强的针对性和可作性，加快实现部门管理由“人治”到“制度管理”的转变。

(三)任务控制在部门内部管理的具体运用

(一)以时间为参数进行任务进度控制确保时效是完成部门工作的关键。 任务进度控制的控制者是部门中层管理人员，控制范围包括部门工作全过程。通过事前控制，保证按质、按量、按时、成套地投入各生产要素;通过事中控制即现场控制，保证各工作任务环节按要求完成各项工作任务;事后控制，即按项目或期，对整个工作进行投入及绩效的核算分析;反馈控制，即把信息反馈给下一轮工作任务以便改进。

(二)以工作质量为中心进行任务质量控制。 任务质量控制是各个部门以质量为中心、以部门全体职工参与为基础的管理途径。部门中层管理人员的能力和水平以及对部门内部职工的教育和培训，是这种管理途径取得成功的必要条件。

(三)以成本为核心进行任务成本控制任务。 成本控制是为实现各部门管理者(特别是中层管理人员)的成本，实现制定的任务成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。在部门内部管理中，加强任务成本控制管理的对象不是“成本”和“成本项目”，而是“成本管理者”及其承担的“成本”;任务成本控制的主体是负有成本的各级各部门的管理者，手段是制定成本目标，直接目的是通过完成成本提高成本效率，核心是中层管理人员的成本意识。

怎么样强化内部管理，全面提升管理水平

通过学习,不断提高员工的执行力水平,强化执行企业规章制度的执行力,对于执行力不强的靠加强企业内部监督部门的监督考核能力来提高,让工资与每月的积效考核挂钩,每年每个部门都要做任务倒排,把一年须完成的事项及完成时间列表,并备案到监督考核成绩部门,按每月的完成的事项进行逐一考核,这样在既有动力又有压力的条件下,企业内部管理水平会有所提升.

部门如何提升内部管理

部门如何提升内部管理

在一个单位工作，肯定是会划分各个部门的，而各个部门之间，难免会有一些交叉的工作，而在部门内部，也同样会有职责分工的交叉，那么，如何加强部门内部管理呢？以下是我为大家整理部门如何提升内部管理相关内容，文章希望大家喜欢！

明确分工职责。

我们应该明确部门内部人员的职责分工，在任何时候，我们都应该重视职责的意义，分内的事情和分外的`事情始终无法回避。

加强制度建设。

对于员工的内部管理，我们应该始终保持这一种非常健康的状态，应该以制度管人而不是以人管人，这样才能增强管理效果。

做到以身作则。

作为一个部门的管理者，我们应该做到以身作则，当我们的表现堪称下属表率的时候，下属自然愿意服从我们的管理。

可以相互监督。

适当的互相监督也是必要的，如果部门内部的每一个人都是一团和气，也是一件非常可怕的事情，很容易引起不良反响。

采用层级管理。

我们应该采用层级管理，也就是说，在部门内部还可以分为不同的层级，一级管理一级，这样才能做到更加细致有成效。

如何加强企业内部管理的建议

我已在企业工作了两年多了, 针对企业目前内部管理的现状，个人认为，综合起来，需要改善和打造的在于四大方面：一是制度、二是品质、三是执行力、四是凝聚力。 部门沟通不畅、脱节以及工作和布置的任务偏、不能按时完成、工作效率不高，在于执行力不强，究其原因在于标准、监督以及心的问题；工作中的积极性与心在于企业凝聚力的打造，即人心的凝聚问题。 以上种种，需要规范公司的管理制度，明确工作标准，优化工作流程，再辅以贴心的企业文化凝聚人心，打造高效率的团队。执行并持续改善公司的内部管理，应该是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相结合，约束和激励双管齐下，解决人心的问题。 鉴于此，对于内部管理改善，初步构想及建议如下： 一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度。良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业 成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多企业的管理实践证明，满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。有制度不执行或者曲解执行都会造成管理资源的浪费，甚至会对企业的后续发展影响较大。 二、作出良好的品质仅仅依靠制造能力是不可能的。所以这里讲到品质是公司 的综合能力。在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。 三、加强执行力和凝聚力。执行力和部门沟通不畅首先是公司的管理团队和执行团队（即各部门主管）的问题，要使员工有凝聚力需要先从部门主管开始。如果各个部门主管以及公司管理层都无法凝聚成一支有战斗力的队伍，整个公司的执行力只能是空谈。 四、整顿各部门的工作范围、工作制度以及各部门之间的工作流程。对主管、权利清晰定义，对各岗位工作职责明确定位，对各部门之间的分工协作清晰界定。如果工作流程及规章制度不清晰流畅、不严谨，便会出现各自推诿的弊病，任务布置下去没有效果，还是不可能有执行力和凝聚力。当然工作制度及工作流程理顺了以后，需要老总大力推动，奖罚分明。 五、建设有效的绩效考核制度及薪酬制度。要由过去的“用人管 人”向“用制度管人”进行转变；从“以人为本”向以“执行为本”转变，从“以岗位为本”向以“目标为本”转变；从“以职能导向”向“以流程导向”转变，两者兼容。实行统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制和良好的组织秩序。 六、企业要广开言路。俗话说：偏听则暗，兼听则明。让员工参与对公司建设、管理，让员工有主人翁的感觉。这一举措一旦实行，就不能流于形式，一定要落到实处。对于员工意见，公司一定要予以处理，对于好的意见及开创性的建议，予以奖励；对于投诉和抱怨予以回复，以安抚民心。 七、 设立晋升制度、竞争机制。优胜劣汰，让员工看得到成长、上升的空间。 八、 评选员工，树立榜样。榜样的力量是无穷的。评选考核的标准从业绩、效率、心、特殊贡献等多方面进行评核。这也是激励机制的一种。 九、公司要培养、储备管理人才、骨干人才、技术人才，避免因人才流动给公司带来影响，构建有层次的人才团队，使公司更有序、健康、高效地发展。 十、进一步加强企业文化建设。它的管理作用主要是通过精神弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素。培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，形成企业较强的凝聚力，最终对企业绩效发挥作用，如设立图书屋、创办内刊等，在整个公司内部，营造学习的氛围，运用这种文化参与、文化熏陶的形式，让每一 个员工融入到企业文化当中来，让他们能够因为身为企业而自豪。为企业可持续发展提供源动力。 总之，加强企业内部管理是搞好企业一切工作的基础，是深化改革建立现代化企业制度的必然要求，企业特别是一定要把这项工作放到重要位置上，并给予充分重视，努力把企业管理提高到一个新水平。 宋雪原 二〇一一年八月十五日

加强或提升企业内部管理，作为一个从事管理十几年经验的企业人来说，结合下当下流行的新型管理方式，说下重点：

1组建和评估核心团队，且促使他们不断地进步。

2打造团队的执行力，提升整个运营的效率。

3对架构的设置，做到能者上庸者下，但又不形成的山头主义，规避。

4对日常事务的授权和执行，找到收放自如的方式。

5对企业的战略决策，运用合适的决策过程，避免决失败。

6规避企业经营风险，有一个好的方式形成反馈和应对。

7在员工希望不断涨工资而公司希望员工不断出绩效间找到激励的平衡。

8打造新型的企业内的成员之间或部门之间的人际或关系，使之单纯化，一切从工作出发。

9进行适度管理，而不是长篇大论.。

所有以上这些，都要结合管理的实实在在工具进行，而不是仅停留在理论和口头。