网购消费纠纷频发，小二介入已成常态。近日，某电商平台上发生了一起退款纠纷事件，引发广泛关注。
退款纠纷：小二介入，商家负债累累
消费者李某在平台购买了一件商品，收到货后发现质量不达标，遂联系商家要求退款。但商家以资金周转困难为由拒绝退款，李某无奈之下投诉至平台。
平台小二介入调查后，发现商家确有财务困难，无法支付退款。小二多次与商家沟通，但商家仍然无法筹集资金。最终，小二决定垫付退款，并要求商家在指定期限内还款。
消息传出，引发网友热议。有网友赞扬小二的做法，认为平台有责任保护消费者权益。也有网友对商家表示同情，认为小二不应强制要求商家还款，以免造成商家破产倒闭。
对此，平台官方回应称，出于保护消费者权益的考虑，平台会根据情况垫付退款，并要求商家限期还款。如果商家未能按时还款，平台将对商家进行处罚，甚至冻结账户。
平台的这一做法，体现了对消费者权益的重视，但同时也给商家带来了不小的压力。在经济下行的大背景下，不少商家面临着资金链断裂的困境，一旦因为退款纠纷而被强制还款，可能会导致企业经营雪上加霜。
有专家指出，网购退款纠纷的根源在于电商行业的乱象。一些商家为了吸引流量而不惜虚假宣传，导致消费者收到货后与预期不符。同时，一些平台为了提高交易量，对退款审核过于宽松，导致不法商家钻空子。
要解决网购退款纠纷问题，需要从多方面入手。一是严厉打击虚假宣传行为，对违规商家进行重罚。二是加强平台的退款审核机制，防止商家恶意退款。三是为商家提供资金支持，帮助商家渡过难关。四是建立健全消费者权益保护体系，让消费者维权有保障。